ローコードエンタープライズCRMソリューションを提供するCreatioは、最新のプラットフォームアップデートにAIを搭載しました。Creatio 8.3「Twin」では、生成型AIエージェント、自然言語による会話のための統合インターフェース、そしてAIエージェントの作成と展開のためのツールが導入されています。
AI 機能は、既存の顧客には追加費用なしで 6 月 25 日のアップデートで利用可能になります。
「今回のリリースにより、私たちはAIネイティブプラットフォームを拡張し続け、統合型で実用的かつ構成可能なAI自動化をCreatioの中核に据えていきます」と、Creatioの最高経営責任者（CEO）であるキャサリン・コステレバ氏はプレスリリースで述べた。
Creatio 8.3はAI要素を追加し強化します
他のエンタープライズCRMソフトウェア製品と同様に、Creatioには既に自然言語チャット、自動化、レコメンデーションといったAI要素が搭載されていました。しかし、バージョン8.3ではインターフェースが再構成され、AIを優先するようになりました。あらゆるクエリに対して、検索拡張による自然言語での応答と自動生成が導入されました。AIインターフェースは、企業全体のコンテキストも取り込みます。
AI エージェントは Creatio の Web サイトとモバイル アプリの両方で動作し、Microsoft Outlook および Teams と統合できます。
バージョン 8.3 の新しい AI エージェントの役割は次のとおりです。
- 営業（アカウント調査、会議準備）。
- マーケティング（コンテンツ、電子メール生成）。
- サービス（カスタマーサポート）。
- ダッシュボードとレポートの構築と変更を支援するノーコードエージェント。
DevOps と IT 向けに、Creation 8.3 は、エンタープライズ グレードの ALM と OAuth ベースのセキュリティによってガバナンスと監視を強化します。
「他社が依然として断片化されたAI製品と複雑な価格モデルを提供している中、私たちは異なる道を歩んできました」と、Creatioのグローバルプロダクトマーケティング＆ストラテジー担当バイスプレジデント、バーリー・カワサキ氏はプレスリリースで述べています。「今回のリリースは、AI導入を加速させ、真のビジネス価値を実現するための、単一のプラットフォーム、単一のエクスペリエンス、そして明確なルートを提供します。」
Creatioの長所と短所
TechRepublicは、Creatioを2025年のベストエンタープライズCRMソフトウェアプラットフォームの1つに選出しました。企業によってAIの導入方法は様々ですが、特に自動化機能に大きく依存している製品の場合、製品の基本プランに生成型AIアドオンが組み込まれることが一般的になりつつあります。Creatioの価格モデルは際立っています。ユーザーは、営業、マーケティング、またはサービスのモジュールを個別に支払うことができます。必要に応じて、プラットフォーム全体にアクセスできる段階的なプランを選択することもできます。
一方、Creatio のレビューの中には、データのアップロードが遅れたり停止したりすることや、モバイル アプリの機能が制限されていることなどが指摘されています。
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