Glassdoorの否定的なレビューへの対応方法 - TechRepublic

Glassdoorの否定的なレビューへの対応方法 - TechRepublic

求職者は企業を調査する際に雇用主のレビュー サイトを積極的に利用しており、Glassdoor は最も人気のある情報源の 1 つです。

新しい人材を雇用しようとしていて、会社が良い評価を得ているならそれは結構なことですが、そうでない場合はどうなるでしょうか?

「Glassdoor で否定的なレビューを受けることはあまりありませんが、受けた場合は無視します。」

この返答は、私が最近偶然会った保険会社の人事担当者からのものでしたが、全体的な印象としては、否定的なレビューに対して、防御的に聞こえてしまう可能性のある返答で「威厳を持たせない」のが最善だというものでした。

しかし、Glassdoor やその他の雇用主レビュー ポータルが潜在的な新規採用者の意思決定プロセスでより重要な位置を占めるようになり、求人市場の競争が激化し続けるにつれて、否定的なオンライン レビューに対処するための戦略を講じる必要があることに気付く人事および採用マネージャーが増えており、ベスト プラクティスを知りたいと考えるようになっています。

upstartHR が匿名で引用した人事担当者は次のように述べた。

「…[Glassdoor]のレビューを監視していますが、最近、あまり肯定的ではないレビューを受け取りました。最適な対応方法についてアドバイスをいただきたいです。外部の視点から見ると、これはコミュニケーションの問題であるように思われますが、他社がどのような対応をしているのかを知りたいです。」

では他の人は何をしているのか?

人材紹介会社キャリアアークが2015年に実施した調査によると、求職者の62%が雇用主のブランドを評価するためにソーシャルメディアサイトを訪問しているが、雇用主ブランド戦略を持っていると答えた雇用主はわずか57%にとどまっている。

つまり、ほとんどの企業では、ソーシャル メディア (および従業員の否定的なレビュー) に対処するための正式な戦略が整っていないのです。

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否定的なレビューにはどのように対応すればよいのでしょうか?

Glassdoorのブログ記事では、雇用主に対し、否定的なレビューを見つけたらすぐに返信するよう促しています。2016年のGlassdoorの調査によると、求職者の62%が、否定的なレビューに返信することで、将来の雇用主に対する印象が向上すると回答しています。記事では、企業に対し、レビュー返信担当者を任命するようアドバイスし、迅速な返信の重要性を強調しています。ホーム・デポの雇用マーケティング・ブランディング担当マネージャー、ジャックス・ブラウン氏によると、同社は全レビューの80~90%に返信することを目指しており、緊急性と重大性に基づいてレビューの優先順位付けを行っているとのことです。

批判に反応するときは、率直かつ肯定的である

レビュー担当者がコメントで指摘した点には必ず対応し、会社としてどのように問題に対処する予定かを説明してください。可能であれば、CEOからの回答が望ましいです。そうすることで、会社が懸念事項への対応と解決に真剣に取り組んでいることが示されます。

以下は、CEO のレビューへの回答を掲載した Glassdoor ブログ投稿の例です。「まず、返信が遅くなり申し訳ございません。フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Wildflower でのご経験が、皆様がこれまで働いた中で最高の職場となるという私たちの目標に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。皆様からのフィードバックを参考に、素晴らしい職場体験を提供するために見落としていた点をすべて改善していきます。…アドバイスにも感謝いたします。この非常に重要なご要望にお応えできるよう、オンラインシステムが設定され次第、Breadhead アンケートを開始する予定です。ご経験についてさらに詳しくお聞かせいただける場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。お話を伺う時間を設けさせていただきます。フィードバックに改めて感謝申し上げます。皆様のご意見は、Wildflower をより良い場所にするために役立てさせていただきます。皆様の今後のご活躍をお祈りいたします。」

感謝を込めて

ルイ・バスティーユ・ジュニア

創設者

ワイルドフラワーブレッドカンパニー

Glassdoorのようなサイトを積極的に監視する

否定的なレビューへの返信は、時間厳守が重要です。もしそのようなレビューを見つけたら、24時間以内に返信するようにしましょう。企業からの返信がないことは、レビューサイトを頼りにしている多くの求職者にとって、批判を黙認しているという印象を与えてしまう可能性があるからです。

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面接で直接問題に対処できるように準備しておく

もしあなたの会社が最近ソーシャルメディアで否定的なレビューを掲載していた場合、面接する候補者もそれを見ている可能性が高いです。候補者が見たり聞いたりしたかもしれないことについて、不安に思うことがあれば答えられるように準備しておきましょう。問題について率直に話し、会社としてどのような対応をしているかを説明しましょう。

正当な懸念を是正するために積極的な措置を講じてください。

社内の特定の部署や分野に関して、ソーシャルメディア上で正当な懸念を伴う否定的なレビューが多数寄せられている場合は、調査を行い、必要に応じて是正措置を講じてください。これらのレビューを建設的に活用することで、職場環境のポジティブな雰囲気を高めることができます。

企業は、従業員にとって快適な職場環境と機会を積極的に提供することで、自らの利益を図ることができます。Glassdoorのようなサイトで否定的な評価を必ずしも防ぐことはできませんが、企業ブランドを宣伝することで、否定的な評価を受ける機会を減らすことは期待できます。

以下も参照:

  • 従業員が退職する主な6つの理由と、それを止める方法(TechRepublic)
  • テック系プロフェッショナルが最も望む職場特典トップ10(TechRepublic)
  • Glassdoor は機械学習を使って、ユーザーに適正な報酬が支払われているかどうかを知らせている (ZDNet)
  • 職場におけるミレニアル世代:テクノロジーは無料のランチや卓球よりも重要(ZDNet)
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