あらゆるWeb再設計プロジェクトにおいて最も重要な要素の一つは、利用状況データです。幸いなことに、データは容易に入手できます。しかし残念なことに、多くのWeb管理者やデザイナーは、再設計の意思決定においてデータを活用するのではなく、依然として直感や個人的な好みに大きく依存しています。
なぜデータを分析する必要があるのでしょうか？
Web向け製品開発の大きな利点は、顧客がどのように製品と関わっているかをリアルタイムで正確に把握できることです。こうした利用状況データを活用することで、重要なエリアへのクリックスルー率を高め、運が良ければWebベースの売上を伸ばすことができます。
例えば、会社のウェブサイトのカタログからの売上が期待ほど伸びていないため、上司からウェブサイトのデザイン変更を依頼されたとします。上司は、ユーザーがカタログを見つけられないことが問題だと考え、訪問者がホームページにアクセスするたびに、カタログに掲載されている商品を表示するポップアップウィンドウを表示したいと考えています。あなたはこのポップアップのアイデアに納得できず、「カタログ」タブへの注目度を高めることを提案します。
分析できる利用データがなければ、あなたと上司が下す決定は単なる憶測に過ぎません。ユーザーは製品カタログへのリンクを見つけられないかもしれません。ユーザーは製品情報を集めるためだけにサイトを利用しているのかもしれません。あるいは、会社の売上予測が楽観的すぎたのかもしれません。この時点では、これらの「もしかしたら」はどれも同じくらい重要であり、新しいデザインが現在のデザインよりも優れていると自信を持って断言できるようなものではありません。
時間とリソースが不足している昨今、最初から正しく行わないわけにはいきません。使用状況データの収集方法を見ていきましょう。
最初のステップ
幸いなことに、役立つ使用状況データを収集するための基盤を築くことは、想像するほど難しくありません。今すぐ実行できるいくつかの対策を講じることで、現在のサイトの使用状況のベースラインを設定し、改善方法について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
最初のステップは、URL を簡単に追跡できるようにすることです。確かに、特定の URL やファイル名のページビューを測定するだけでも十分ですが、それでは必要なデータの一部しか得られません。同じページに 3 つの方法でアクセスできる場合はどうでしょうか？ユーザーがどのパスをたどったかをどのように判断すればよいでしょうか？ユーザーがサイト内をどのように移動したかをより包括的に把握するには、これら 3 つのリンクを区別できる必要があります。図 A をWeb ページの例として使用してみましょう。
| 図A |
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リンクにタグを付ける
どのリンクがクリックされているかを素早く簡単に測定する方法は、各URLに固有のタグを追加することです。この例では、ページ内の位置に基づいて各URLにタグを付けます。ページはヘッダー、本文、フッターの3つの主要なセクションに分割します。各セクションに複数のタグを設定できますが、タグは必ず一意のものにしてください。
ヘッダーには、ユーザーがクリックした場所を特定するための2つの固有のタグを作成します。1つは「logo」、もう1つは「tab」です。これにより、ユーザーがホームページに戻るためにロゴをクリックしたのか、それとも「ホーム」タブをクリックしたのかを追跡できます。また、カタログなど、複数のエントリポイントを持つ他のページへのクリックを区別することもできます。
ヘッダー内のカタログ URL は次のようになります:
http://www.yoursite.com/catalog.html?tag=tab
同じ概念をページの本文とフッターの両方に適用できます。それぞれのカタログURLは次のようになります。http
://www.yoursite.com/catalog.html ?tag=body
http://www.yoursite.com/catalog.html?tag=footer
図 Bでは、サンプルサイトにさまざまなタグを追加しました。
| 図B |
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データの収集
新しくタグ付けされたURLがWebサイト上で稼働したら、サイトのカタログの使用状況データを収集し始めることができます。catalog.htmlの使用状況データを集計する代わりに、固有のタグに基づいて各ページビューのソースを特定できます。さらに、固有のカタログURLのクリック数を、同じタグを持つ他のURLのクリック数と比較することもできます。例えば、「カタログ」タブのパフォーマンスを他のタブURLと比較できます。
catalog.html ページが1ヶ月で10万ページビューを獲得したというレポートだけでなく、そのうち60%が「カタログ」タブのクリック、30%がホームページ本文のリンク、10%がフッターリンクからのアクセスだったというレポートも作成できます。また、「カタログ」タブがサイト上で最もクリック数が多く、他のタブよりも30%多くクリックされているというレポートも作成できます。
このデータは、当初の問題をどのように解決するのでしょうか？
タグ付けされたURLから収集されたデータを活用することで、カタログページがサイトのページビューの大部分を占めていることをマネージャーに示すことができます。売上数の問題は、マネージャーが主張したようにカタログページへのトラフィック不足とは関係がないようです。そのため、ポップアップウィンドウを作成したり、タブを変更してカタログページへのクリック数を増やすのではなく、多くのユーザーがページにアクセスしながら購入に至らない理由を突き止めることに、あなたとマネージャーは集中して取り組むことができます。
データに耳を傾け
ましょう。データだけでは問題の解決策は得られないことを覚えておいてください。データの収集と同様に、分析も重要です。データに耳を傾け、継続的に調査を続けましょう。得られた知見は、より情報に基づいた意思決定に役立ちます。ただし、データがあなたと上司の両方の誤りを証明したとしても、驚かないでください。
